2020年春节本应是举国欢庆、阖家团圆的日子，可突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，让“守职有责，守职尽责”成为了全体中国人新的任务与使命。 疫情就是命令,防控就是责任。为坚决打赢疫情防控阻击战，信息服务公司党支部积极贯彻党中央和公司党委精神，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，一手抓服务保障，一手抓思想建设和疫情防控，为确保用户连接吉视传媒的沟通渠道畅通无阻，确保广播电视行业作为党、政府和人民的喉舌功能不断强化，公司全体员工众志成城、团结奋战，在抗击疫情的战斗中坚守阵地、守职尽责，做出了不可磨灭的贡献。
随着疫情防控形势的日益严峻，信息服务公司党支部在深刻领会集团公司下发的《吉视传媒关于做好防范新型冠状病毒感染肺炎疫情相关工作的通知》等文件的精神后，多次召开会议，分析形势、做好预判，果断做出大年初二全体员工提前返岗的决定。 子公司全体员工闻风而动，放下手中的碗筷，收拾好行囊，立即踏上返长之路。由于交通中断，员工要步行几十里地到车站，赶上返回长春的最后1班车；子公司总经理助理王琳琳、呼叫运营部主任范维、电销副主任赵一、李双等连夜驱车抵达公司，迅速投入工作。中层干部董明明、高欣、调度员于晨阳，她们的爱人都是吉视传媒的员工，孩子也都年幼，长年不在孩子身边，多想陪伴孩子过一个其乐融融的春节！离家时，孩子抱住她们的腿哭着大喊：“妈妈别走！”这一幕让人心碎，但疫情就是命令，纵然百般不舍，她们只能将年幼的孩子托给老人，毅然踏上返岗之路。她们懂得，作为吉视传媒的中坚力量，只能将责任默默地扛在自己的肩头。
由于居家隔离和交通中断等客观原因，超过100名员工无法按时返岗，客服代表在岗人数严重不足。为保障客服热线接通率，公司决定采取“两班倒”模式，每名客服代表每天的工作时长超过12个小时。公司分管呼叫经营的副总经理李铁武深入基层，为客服代表排忧解难，可谓“大事小事烦心事，事事上心，责声骂声欢笑声，声声入耳”。疫情防控期间，有些用户由于无法正常收视，来电带着哭腔诉说自己在家隔离，只能通过电视这一个渠道了解外界信息，如果看不了电视，和外界的联系就彻底断了。面对用户的诉求，客服代表们感同身受，急用户所急，进一步坚定了自身的责任感、使命感。累了，大家就趴在自己的坐席小憩片刻，饿了，尽可能将用餐时间压缩，将节省下来的时间继续投入工作。由于话务量居高不下，四班客服代表刘畅主动放弃自己的休息时间到单位加班，后又积极响应单位号召提前返岗，仅仅休息了两天就又继续投入话务工作；马艳娜佩戴口罩严重过敏，但她深知多一个人就多一份力量，不叫苦不叫累始终坚守岗位；实习客服代表柴林源当班期间家里亲人过世，她强忍心痛、调整心态，虽然刚入职不久但她用自己的实际行动展现了一名职业客服人的责任感和使命感；由于疫情很多小区已实行封闭管理，三班客服代表孙晓梅和小区安保人员反复沟通仍不允许离开小区，情急之下她翻越小区栅栏，急匆匆赶到单位，就这样连续几天，小区安保人员深受感动，特意为她开了绿灯。像孙晓梅一样始终坚守岗位的客服代表很多很多。
客服代表的劳动强度大了，与家人团聚的时间少了，但与用户的联系却更加畅通了。通过公司全体员工的不懈努力，在人员短缺的不利情况下，据统计，春节期间客服热线接通率达到95%，有效保障了公司春节期间的服务质量。 信息服务公司客服工作环境属于人员密集场所，上百人都在同一个机房内工作，每天与百余用户通电对话。客服代表佩戴的口罩经常湿透，新口罩难以买到，她们舍不得更换。集团公司党委副书记、总经理高雪菘得知此情况，指示综合行政部千方百计采购口罩，将一个个口罩及时发放给战斗在一线的96633话务员的手中，话务员们感受到了上级领导的关怀，更加充分坚定了服务支撑与疫情战斗的信心。 为坚决贯彻落实党中央和公司上级党委有关疫情防控工作的决策部署，党支部多次召开会议，研究部署疫情防控工作。在保持办公场所清洁卫生，加大对工作环境消杀工作力度的基础上，妥善组织对酒精、消毒洗手液和各类抗病毒药品的购置。在吉传后勤公司的协助下，公司倡导员工使用一次性餐盒外带用餐，有效切断病毒传播途径，千方百计保障全体员工的身体健康和生命安全。机房内悬挂着大字条幅：“疫情无情、服务有情、坚守使命、保障服务。”疫情无情人间有爱，每一个坐席显著位置张贴“96633 温暖守护”，党支部的疫情防控工作，处处彰显着人道主义精神。 2月6日，信息服务公司办公地点附近的长客花园小区出现新冠肺炎确诊病例。子公司有20余名员工在长客花园小区居住，其中3名员工住在确诊病例所在楼栋。这导致公司部分员工出现了心理波动，分管呼叫工作的副总经理李铁武组织共产党员们及时深入一线，做思想工作，稳定员工情绪，鼓励员工克服心理恐惧，同时积极组织党员干部在员工微信群中科普新冠肺炎的预防和传播知识，厘清“密切接触者”的概念，从而打消员工的顾虑，让基层员工更加放心、踏实地投入工作。 确诊病例公布后，子公司党支部组织人员专门对接其所在社区，报备公司人员情况，加大对在岗员工定时测量体温的力度，并按照要求将部分员工居家隔离。考虑到居家隔离员工普遍来自外地，党支部还出钱为员工购买了米、面、油等必备物资送到家中。被隔离员工收到物资都十分感动，眼含热泪，对着公司领导深深地鞠躬。 面对疫情造成的人员隔离越来越多的现状，支部书记金延营多次召开骨干会议，研究网上远端坐席提前上马，子公司分管技术的副总经理郭庆龙，短短一天之内便拿出了具体的设计方案，通过网上指导在家隔离的班长王天露进行安装测试。网上微信客服已能使用，但网上远端话务坐席没有话盒耳麦无法完成测试。支部派专人亲自把话盒耳麦给王天露送到家。2月13日，在信息服务公司各部门的通力协作下，信息服务公司完成了网络远端坐席全业务、全流程测试。这次测试的成功标志着公司已具备网上远端话务坐席居家协同办公能力，并将在此基础上进一步优化和完善各项系统功能和管理模式。 网上远端坐席使各部门员工即便在家也可以接入客服坐席进行远程办公，提高了信息服务公司突发情况应急处理能力，有效确保了公司各项工作稳定开展，也为下一步的防疫工作打下了坚实的基础。有了这项开发，众多无法按时返岗的员工居家隔离期间也可以顶班工作了。 由于疫情原因，分公司营业厅客流稀少。对此，信息服务公司在集团大众市场部的支持下，积极推行二维码多渠道缴费，将线下缴费转移至线上，确保了公司正常运营不受影响。疫情期间，为充分调动好全省3000多名网格员的积极性，信息公司质检调度中心负责人郝志为、唐墨主动放弃休息，极积带领质检员在网格员工作群中宣传讲解公司政策，减轻基层员工的焦虑。为了响应公司号召，提高客服话务接通率，组织质检员去一线支撑。质检员梁依杰年前腰间盘突出，医生开了假条，建议她卧床休息。从朋友圈中看到消息，她立刻来到公司，对领导说：“我在家也就是躺着。不能坐着，我站着，哪管能为一个用户解决诉求，也行。”直到现在，小梁依然在岗为用户服务、为网格员支撑。别的质检员也都打破了原来的班次，哪里需要就到哪里去，上午在本部门，下午去呼叫运营部，今天在质检，明天去接用户电话。质检调度中心有效发挥着服务支撑作用。 据统计，1月22日（腊月廿八）至2月10日（正月十七）,信息服务公司通过各渠道受理用户诉求201,037次；为客户提供上门服务79,143次；临时开通授权253户,客户满意度99.67%；开通免费体验业务11,828户。其中2月3日0时至2月10日24时开通智慧学堂业务616个；“疫情无情、吉视有爱”主题惠民活动6,492户。 2月9日，信息服务公司党支部召开了一次特别的党员大会，支部书记金延营要求所有党员在当前疫情形势下，充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，从我做起，立即行动，不讲条件，冲锋在前，当好工作和疫情的宣传员、示范员、战斗员，切实做到守职有责，守职尽责，让党旗在防控疫情斗争和服务保障的第一线高高飘扬。全体党员面对党旗重温入党誓词，激发出昂扬的斗志，坚定战胜疫情的信心。在这个特殊的时期，信息服务公司党支部以最坚决的态度、最迅速的行动、最有力的保障，凝聚人心，众志成城。我们有理由相信，在公司全体员工抗击疫情的不懈努力下，吉视传媒人必将取得这场防疫攻坚战的最后胜利！