2020年注定是不平凡的一年。一场疫情的爆发，让我们看到每个人身上的能量与潜力，在平常日子里这些都很容易被雪藏。疫情阻击战，将一个个夺目的人性光彩暴发出来，勇气、善良、大爱，一一呈现……
三组组长于晨阳的女儿年前持续发烧，不见好转，又面临疫情越来越严重，只能在家打针。为响应号召到一线支撑，部门只留下两人做基本业务，她每天忙得脚打后脑勺，只能在吃午饭时通过手机视频查看女儿的病情，望着视频里的女儿默默的流泪。领导发现后，让她回家照看女儿。她说：“我走了，这3000多网格员怎么办？100多客服代表怎么办？都是一人负责一摊儿活，没事儿，我再坚持坚持。”就这样，一直坚持到现在。
质检员郑晓彤在腊月二十六开车回老家过年，在电视新闻里看到疫情正在迅速蔓延，怕被隔离在老家不能及时返回工作岗位，她只在老家停留一天就带着一家老小返回了长春。大年初一便离开嗷嗷待哺的孩子和60岁的老人，赶到单位，坚守在调度中心，值大夜班。她说，自己是党员，就得有党员的担当。疫情期间，口罩、一次性手套都缺货，她在网上找了很多家，终于买到了100个一次性手套，为部门的小伙伴多加了一层“防护”。
质检员刘洋、俞悦居住的小区实行封闭管理，每天每户只限一人出行，为了保障她们正常工作，家里人放弃买菜的机会，把出行指标留给了她们。俞悦上班要倒两遍公共汽车，为了避免与更多人接触，她选择打车上下班，每天要在寒风中等待20多分钟，尽管如此不容易，她每天都能提前到岗，了解工作进度，做好岗前准备工作。
质检员温俊博将两岁半的孩子留给老人，响应号召去一线支撑。她所住小区有外地返长的人，为了单位同事的安全，她一个人在寝室孤零零的住了好多天。
根据疫情防控工作需要，客服代表超过百名无法及时返岗，人数严重不足，但疫情就是命令，质检调度中心的员工们为了保障客服热线的接通率，大家利用休息时间，全员到一线支撑。每天在消毒后的工作室吃三餐。
作为客服一线的我们，为公司加油！为武汉加油！为祖国加油！共同抗击疫情，并肩作战，祖国会越来越好！世上本没有超级英雄，但总有些默默无闻的人，用自己的光和热，为人们照亮前行的路……