各服务站将残疾人、低保户等群体作为重点帮扶对象，为他们提供贴心的上门服务，详细了解他们的视听、通信需求，为他们推荐、办理优惠的产品套餐。各服务站还设立惠民服务点，让用户直观体验全新升级、操作更简便的智能机顶盒；帮助老年人设置智能手机，学习智能手机、机顶盒等设备的常用操作；并上门为行动不便的用户处理网络方面的“疑难杂症”，耐心指导用户使用，免费为用户设置路由器、测试网速等。一系列贴心服务不仅得到了广大居民的一致好评，也得到各个社区的大力支持，有的社区还主动为服务站提供临时办公场所，方便居民咨询办理广电惠民业务。
梨树分公司：
小小WIFI信息单 解决用户大难题
第四季度是用户缴费高峰期，为能给用户提供更全面、贴心的服务，梨树分公司结合“我为群众办实事”实践活动，开展“百日亲情大走访”。
分公司各服务站、职能部门以周为单位，采取挂图作战，根据前期掌握的用户数据，逐家逐户走访，为用户提供上门服务。在走访中，分公司工作人员指导用户使用新升级的机顶盒，介绍海量点播内容，帮助老人解决智能手机使用问题，提醒用户业务到期日，根据用户喜好及需求推荐优惠业务套餐。针对许多用户家存在的网线凌乱、WIFI信息记不清等问题，工作人员还热情帮助用户整理网线，填写粘贴WIFI信息。截至11月3日，分公司累计帮助21000余户用户整理线路、填写粘贴WIFI信息。全方位的便民服务，切实提升了用户的满意度，受到用户的广泛好评。
梅河口分公司深入贯彻落实“广播电视服务进社区”百日攻坚专项行动的部署要求，将网络“义诊”送到用户家中，倾听用户反馈，响应用户诉求，解决用户问题，竭诚为用户提供更优质、更便捷、更全面的广电网络服务。
分公司在城网以小区为单位，在农网以村为单位进行上门服务，并在分公司一楼大厅列出入户工作进度图，每日调度服务进度。分公司网格员会提前一天进小区粘贴服务宣传单，并通过电话和社区群群发信息通知用户活动时间。网格员入户后，为用户免费擦拭机顶盒，对机顶盒及网络线路进行“义诊”，切实排查问题、解决问题；为新装修的用户提供免费线路设计服务。为了使用户体验到高品质服务，分公司对网格员的服务流程进行严格规范，从帮助用户进行机顶盒除尘、摆放，到为用户介绍全新升级优化的电视界面，再到帮助用户设计网络线路、进行网速测试……各环节均要做到“倾心服务、认真负责”，让用户更好地畅享高品质广电网络视听服务带来的美好生活体验。
汪清分公司扎实开展“广播电视服务进社区”百日攻坚专项行动，组织全体干部员工开展扫楼上门服务活动，为用户在家门口提供优质服务。
分公司全员上阵，上下联动，将职能部门干部员工与服务站网格员搭配组成服务小组，划片包干，逐户上门。在服务中，各小组认真聆听用户需求，耐心提供专业的业务指导，详细讲解电视界面升级后的优势，切实解决用户在广电5G、电视、宽带信号及网络使用安全等方面的问题，免费排除电视、机顶盒、手机、宽带、遥控器等设备在使用中发现的故障，让用户真正感受到电视“操作更简单、收费更透明、内容更丰富”。广大用户对上门服务给予充分肯定，他们表示，通过上门服务，不仅对吉视传媒的业务内容和优质服务有了新的认识，还学会了更多电视和宽带的使用技巧，大大提升了使用体验。
