12342软环境监督投诉举报电话是受理全省企业和个体工商户对有关机关、部门（单位）及其工作人员在政府服务和行使管理权、执法权过程中影响损害经济发展软环境问题的投诉举报热线。2019年10月信息服务公司正式中标吉林省软环境12342热线项目，从起初每日的十多通来电，到现在每日一千多通来电，信息服务公司不断加强学习，开展定期培训和拨测，在保证7*24小时不间断地服务的前提下，同时保障各项数据服务的稳定。由于近期我省疫情形势日益严峻，疫情防控工作不断收紧，信息服务公司还承担了“吉祥码”注册、使用等业务的解释指导工作。据统计，2020年1月1日至2020年4月30日，12342服务热线呼入话务量47,884通，接通45,302通，接通率为97.47%，其中软环境业务1,224通，吉祥码业务46,660通。热线满意度为99.82%，12342热线案件信息录入准确性为100%，一次解决率为90.48%，服务质量拨测满意度为100%。
未来信息服务公司还将坚持利用现有客服优势积极准备2020年的12342服务热线的业务投标和政府服务热线平台的建设工作，做好对外部政企的有效沟通和关系维护工作并致力于承接新的合作项目，确保公司年度营业利润指标圆满完成。