“作为一名普通的用户，我没有想到你们上上下下对用户这样负责，真是想用户所想，急用户所急，希望你们的工作作风能够继续发扬，今特写此感谢信，对你们表示衷心地感谢，为你们的这种敬业精神点赞！”
如此溢美之词，代表着用户对我吉视传媒服务相当的肯定，日前，客服中心就收到了这样一封表扬信，使得公司上下，尤其是一线员工受到了极大的鼓舞。
这封信是家住扶余市英伦东郡小区的顾春新用户写来的，3月31日，顾春新用户家的一体机出现了部分频道卡台的情况，他焦急地拨打96633寻求帮助，客服代表刘子微受理此来电之后，先是用她热情而富有亲和力的语调安抚了用户焦急的情绪，确认外线无故障之后在线指导用户检查室内线路，随后将此情况生成故障工单，派发至扶余分公司。
随后，扶余分公司的运维人员李春天快速响应，第一时间到故障地点为用户排查故障，手到病除，以最快的速度让用户恢复了收视，切实保障了用户的利益。4月1日，该运维人员再次致电用户询问收视是否正常，96633客服热线的客服代表也于当日对用户家的报修进行了回访，确保用户可以正常收视，如此周到、细致的服务，让用户感动不已。
任何一次的成功都不是偶然，正如这一封沉甸甸的表扬信，凝聚着吉视传媒人为用户服务的热忱，彰显着吉视传媒人对用户满意的追求，就像信中说的那样：“想客户所想，急客户所急”，这句话不仅是对吉视传媒客户服务充满感激的褒扬，更是我们吉视传媒一线员工最真实的写照。