2020年2月29日凌晨3时许，由于BOSS系统出现故障导致出现大面积用户无法正常收视情况。面对激增的来电量，呼叫运营部当班组长赵胜楠及时发现异常情况，果断对将该情况逐级上报，第一时间将此情况上报至集团公司，并及时启动应急预案，敦促全体客服代表客服代表统一使用应急话术。为保障客服热线呼入顺畅，金延营总经理靠前指挥，及时启动网上远端坐席，同时号召休班员工返岗签入五位数工号进行话务支撑，确保了系统故障期间话务接通率和用户满意度。在集团公司各部门的大力支持下，此次突发的系统故障未影响公司的正常运行，信息服务公司也切实将系统故障给公司的服务质量带来的影响降至最低。