解决办法:
(1)检查机顶盒电源是否已通电;
(2)检查音视频线/HDMI线是否松脱或没有插好;
(3)在正常通电情况下,请检查机顶盒是否处于待机状态;
(4)检查电视机是否切换到相应的信号源,如视频/AV,或者HDMI。
解决办法:
一、电视机调AV模式的一般方法:
1、如果电视机有实体按键,则可以找到【TV/AV】键,切换一下电视机的【TV】模式或者【AV】模式;
2、如果电视机没有实体按键,则可以通过按遥控器上的【TV/AV】键切换;
3、有些电视机的遥控器没有【TV/AV】键,则可以找到【信号源】键或者【输入选择】键,唤出【信号输入菜单】,切换到【AV】模式、【TV】模式或者【视频1】、【视频2】模式即可。
二、“视频”“HDMI”等模式指的是电视机支持的多种信号输入模式其中之一,需要使用电视机的遥控器进行切换,切换步骤:
1、首先找出电视机的遥控器(暂时不需要数字机顶盒的遥控器),然后找到信号源按键(有些品牌的可能是“信号选择”或者“TV/AV”,功能相同)。
2、按键进入信号源的选择界面,遥控器方向键选择视频信号模式,直接确认即可,无信号时电视机一般会处于蓝屏状态,有些设备也可以直接在使用过程中切换。
解决办法:
可能是因为您的电视没有及时接收到授权信号或者收视费用已到期,可将电视保持打开状态致电客服96633,提供用户证号或智能卡号并保持机顶盒在开机状态,重新授权后即可正常收看电视节目;到期用户可续费重新授权通过手机营业厅,电视营业厅自助刷新授权即可观看。
解决办法:
建议您检查线路是否连接正常,有可能是机顶盒后面信号线没有连接好或墙上闭路面板连线松动。如果有开机画面,在直播板块显示“系统无信号”,则可能是大故障,可致电96633咨询。
解决办法:
建议您使用电视机遥控器按”信号源”,若机顶盒连接电视机的音视频线是三色线(红白黄),则选择视频(AV1/AV2);若是一根单独的高清线,则选择HDMI;不确定的话可每个信号源都耐心试一下。
解决办法:
建议您先关闭机顶盒电源,将机顶盒前面板或侧面插入的智能卡拔出,用干净的棉布或橡皮将其背面芯片部位擦拭下,再插入机顶盒重新启动即可(可多插拔几次),如果还不能正常收视,可拨打客服热线96633进行故障报修,工作人员会上门为您调试维修。
解决办法:
(1)请检查遥控器电量,遥控器使用时指示灯会闪烁,如果指示灯不亮或者亮度较弱,请及时更换遥控器电池。
(2)请您检查是否将遥控器对准机顶盒,建议在机顶盒信号接收范围内使用。
解决方法:
1、检查宽带费用状态
在续费完后,需要把光猫、路由器断电重启动。
2、检查路由器和机顶盒
光纤机顶盒重启机顶盒
(1)偶尔闪红灯:查看蓝色方头管线是否弯折。
(2)不闪红一直蓝色:忘记WIFI密码重新连接,未恢复请您拨打96633报修,我们会第一时间上门处理。
非光纤用户重启路由器与WIFI机顶盒,
(1)WAN口灯不亮:请将WAN口网线插拔一下看是否牢靠。
(2)WAN口灯常亮或闪烁:重启机顶盒和路由器,如未恢复请您拨打96633报修,我们会第一时间上门处理。
3、终极大招
把所有线的两端都插紧,所有设备都断电几秒钟,再接通电源。
解决方案:
点播业务需要单独付费办理开通,如果只能“试看6分钟”,说明您未办理相关业务,可在电视上扫码办理或者到就近营业厅办理开通,也可联系96633,我们会有专人与你联系办理业务。