解决办法：
（1）检查机顶盒电源是否已通电；
（2）检查音视频线/HDMI线是否松脱或没有插好；
（3）在正常通电情况下，请检查机顶盒是否处于待机状态；
（4）检查电视机是否切换到相应的信号源，如视频/AV，或者HDMI。
解决办法：
一、电视机调AV模式的一般方法：
1、如果电视机有实体按键，则可以找到【TV/AV】键，切换一下电视机的【TV】模式或者【AV】模式；
2、如果电视机没有实体按键，则可以通过按遥控器上的【TV/AV】键切换；
3、有些电视机的遥控器没有【TV/AV】键，则可以找到【信号源】键或者【输入选择】键，唤出【信号输入菜单】，切换到【AV】模式、【TV】模式或者【视频1】、【视频2】模式即可。
二、“视频”“HDMI”等模式指的是电视机支持的多种信号输入模式其中之一，需要使用电视机的遥控器进行切换，切换步骤：
1、首先找出电视机的遥控器（暂时不需要数字机顶盒的遥控器），然后找到信号源按键（有些品牌的可能是“信号选择”或者“TV/AV”，功能相同）。
2、按键进入信号源的选择界面，遥控器方向键选择视频信号模式，直接确认即可，无信号时电视机一般会处于蓝屏状态，有些设备也可以直接在使用过程中切换。
解决办法：
可能是因为您的电视没有及时接收到授权信号或者收视费用已到期，可将电视保持打开状态致电客服96633，提供用户证号或智能卡号并保持机顶盒在开机状态，重新授权后即可正常收看电视节目；到期用户可续费重新授权通过手机营业厅，电视营业厅自助刷新授权即可观看。
解决办法：
建议您检查线路是否连接正常，有可能是机顶盒后面信号线没有连接好或墙上闭路面板连线松动。如果有开机画面，在直播板块显示“系统无信号”，则可能是大故障，可致电96633咨询。
解决办法：
建议您使用电视机遥控器按”信号源”,若机顶盒连接电视机的音视频线是三色线(红白黄)，则选择视频(AV1/AV2)；若是一根单独的高清线，则选择HDMI；不确定的话可每个信号源都耐心试一下。
解决办法：
建议您先关闭机顶盒电源，将机顶盒前面板或侧面插入的智能卡拔出，用干净的棉布或橡皮将其背面芯片部位擦拭下，再插入机顶盒重新启动即可（可多插拔几次），如果还不能正常收视，可拨打客服热线96633进行故障报修，工作人员会上门为您调试维修。
解决办法：
（1）请检查遥控器电量，遥控器使用时指示灯会闪烁，如果指示灯不亮或者亮度较弱，请及时更换遥控器电池。
（2）请您检查是否将遥控器对准机顶盒，建议在机顶盒信号接收范围内使用。
解决方法：
1、检查宽带费用状态
在续费完后，需要把光猫、路由器断电重启动。
2、检查路由器和机顶盒
光纤机顶盒重启机顶盒
（1）偶尔闪红灯：查看蓝色方头管线是否弯折。
（2）不闪红一直蓝色：忘记WIFI密码重新连接，未恢复请您拨打96633报修，我们会第一时间上门处理。
非光纤用户重启路由器与WIFI机顶盒，
（1）WAN口灯不亮：请将WAN口网线插拔一下看是否牢靠。
（2）WAN口灯常亮或闪烁：重启机顶盒和路由器，如未恢复请您拨打96633报修，我们会第一时间上门处理。
3、终极大招
把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源。
解决办法：
如果出现以下界面，只能收看直播电视节目，无法使用点播功能：
如需要收看点播，需要满足以下三个条件：
1、检查双向网络是否接头：
（高清机顶盒后面网线是否正确插入WAN接口，汇通光线机顶盒蓝色接头是否插好）
2、检查机顶盒是否获取正确IP地址及DNS
3、查询是否办理并开通点播业务
如果网络正常，业务开通，会变成以下界面：
机顶盒指示灯代表不同含义，有助于故障判断，可提供给网格员，配合处理。
汇通一体机及网关指示灯两种颜色分别为红色、蓝色：
指示灯不亮：未上电；
红色常亮：双向光纤口和广播光纤口未正常；
红色闪烁：双向光纤口不正常，广播光纤口正常；
蓝色闪烁：双向光纤口正常，广播光纤口不正常；
蓝色常亮：双向光纤口和广播光纤口都正常；
粉色闪烁：机顶盒开机时，红色和蓝色同时开启就是粉色。表示开机启动正常，闪烁15秒左右；
粉色常亮：如果连接分（子）机终端，分机待机后，主端指示灯显示粉色。
副终端指示灯只有一种颜色为蓝色：
指示灯不亮：未上电；
蓝色闪烁：未连接；
蓝色常亮：正常工作。
1.在5.0页面状态下，导航栏选择“我的”向下按在系统设置栏。
2.选择“图像与声音”，在“音视频设置列”更改“视频格式”选项，从“16：9”更改为“auto”。
解决方案：
点播业务需要单独付费办理开通，如果只能“试看6分钟”，说明您未办理相关业务，可在电视上扫码办理或者到就近营业厅办理开通，也可联系96633，我们会有专人与你联系办理业务。
遇到以下界面，尝试恢复机顶盒出厂设置
在首页选择“我的”，向下按，进入“系统设置”的“更多”选项，向下选择“恢复出厂设置”，如图。
解决方法：
机顶盒默认开启自动待机功能，如不需要，可手动关闭。
汇通机顶盒：
在首页选择“我的”，向下按，进入“系统设置”的“更多”选项，向下选择“自动待机设置”，如图。
在“自动待机设置”选项，按“确定”按键，注意不是“向右”，进入自动待机设置。如图。
高清机顶盒：
